- Туры в Грузию - Туроператор " Bravo Travel Georgia "

Общие положения  
Общие условия предоставления туристических услуг

Статья I. УЧАСТНИКИ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

   Туроператор ООО «Bravo Travel», расположенное по адресу: 1 Переулок ул. Костава дом N11 0179, Тбилиси, Грузия  в качестве организатора поездки (далее по тексту «Туроператор»).
   Клиент (заказчик), которым может быть как физическое, так и юридическое лицо.

Статья II. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Настоящие общие договорные условия регулируют взаимные права и обязанности обеих сторон при продаже:

   a) туров,
   б) услуг по размещению, питанию, транспорту и прочих услуг, согласно индивидуальным требованиям клиента.

Статья III.ВОЗНИКНОВЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

   Договорные отношения между клиентом и Туроператором возникают:

   a) в случае, если заказчиком является другое турагентство, вручением заявки Туроператору и ее подтверждением со стороны Туроператора,
   б) в случае, если заказчиком является клиент, то договорные отношения возникают при подписании договора на организацию поездки клиентом и Туроператором.

Статья IV.СТОИМОСТЬ И УСЛОВИЯ ПЛАТЕЖА

   Стоимость тура и условия платежа всегда указываются в договоре.
   После резервации места на туре вы получите подтверждение и указания по оплате депозита за тур. Размер депозита составляет не менее 15 % от стоимости тура. Полная оплата тура должна быть внесена за 30 дней до даты отъезда.

Статья V.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

1. Клиент имеет право, в частности:

   a) на надлежащее предоставление услуг, оговоренных и подтвержденных в договоре,
   б) быть ознакомленным с возможными изменениями программы тура, объема услуг и их стоимости,
   в) на дополнительную информацию, если она не была указана в каталоге Туроператора, прежде всего контактные данные лица, к которому клиент может обратиться при возникновении любых затруднений,
   г) отменить свое участие в любой момент до начала использования услуг путем расторжения договора с соблюдением условий, указанных в этих общих договорных условиях,
   д) письменно известить Туроператора о том, что вместо клиента примет участие в туре другое лицо, указанное в извещении. В день доставки извещения клиентом становится указанное в нем лицо. Извещение должно содержать заявление нового клиента о том, что он согласен с заключенным договором на организацию поездки и выполнил все условия участия в туре. Это извещение должно быть доставлено Туроператору не позднее, чем за 7 дней до начала тура. Изначальный и новый клиент вместе и в одинаковой мере отвечают за оплату стоимости тура и сборов, обусловленных сменой клиента,
   е) право на рекламацию недостатков в соответствии с данными общими договорными условиями,
   з) клиент имеет право в рамках поездки иметь с собой на каждого участника тура, участвующего вместе с клиентом в туре, 1 шт. багажа весом до 15 кг.

2. В основные обязанности Клиента входит, в частности:

   a) оплата стоимости тура. В случае неоплаты стоимости тура клиентом в установленный срок  Туроператор имеет право аннулировать его договор на организацию поездки и требовать сторно-платеж в соответствии с настоящими общими договорными условиями,
   б) заблаговременное предоставление Туроператору всех данных, необходимых для надлежащего обеспечения и предоставления услуг. Речь идет особенно о правдивом и полном указании  всех требований и данных клиента, связанных с туром, в договоре на организацию поездки, а также о предоставлении всех  возможных справок и предъявлении документов. Заранее не заявленные факты при реализации услуг во внимание не принимаются,
   в) обеспечение для лиц младше 18 лет сопровождение и присмотр за ними взрослого участника в течение всего тура, аналогично обеспечивается сопровождение и присмотр за лицами, состояние здоровья которых этого требует,
   г) без излишнего промедления информировать Туроператора о своей позиции по возможным изменениям условий и объеме оговоренных услуг,
   д) при выезде за границу клиент должен иметь на руках все необходимые документы (напр., заграничный паспорт, справку о медицинском страховании, справку о прививках и т.п.). Клиент также обязан обеспечить для себя информацию о том, нужна ли ему для въезда в страну виза, в случае, если нужна, то клиент обязан оформить визу за свой счет,
   е) воздержаться от любых действий, которые могли бы нанести ущерб остальным участникам тура и Туроператору.

Статья VI.ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА

   Туроператор обязан правдиво и надлежащим образом информировать клиента о всех фактах, касающихся оговоренных услуг.
   Туроператор не обязан предоставлять клиенту услуги, выходящие за рамки заранее подтвержденных и оплаченых услуг.
   Туроператор имеет право в случае, если клиент к моменту регистрации тура будет пребывать под воздействием алкоголя или будет себя вести агрессивно по отношению к сотрудникам Туроператора или другим клиентам, а также лицам, обеспечивающим реализацию тура Туристическим агентством, не предоставлять такому клиенту уже оплаченные им услуги и расторгнуть договор о поездке. В данном случае Туроператор имеет право на полную оплату стоимости тура.
   В случае, если клиент для отправления в туристическую поездку не явится как минимум за 5 минут до запланированного отъезда, Туроператор имеет право исключить клиента из тура или расторгнуть договор о поездке, также в таком случае Туроператор имеет право на полную оплату стоимости тура.
   Аналогично в том случае, если клиент явится к моменту отъезда безо всех необходимых документов, Туроператор имеет право согласно договору на организацию поездки на полную оплату стоимости тура.

Статья VII.ОТМЕНА И ИЗМЕНЕНИЯ ОГОВОРЕННЫХ УСЛУГ

   Если Туроператор по объективным причинам вынуждено перед началом тура изменить условия договора на организацию поездки, то оно может предложить клиенту изменение договора на организацию поездки. Если в результате предлагаемого изменения договора на организацию поездки меняется также стоимость тура, то в предложении должна быть указана новая цена.
   Если Туроператор согласно пункту № 1 предложит изменение договора на организацию поездки, клиент имеет право решить, согласится ли он с изменением договора на организацию поездки или его расторгнет. Если клиент в течение определенного Туроператором срока, который должен быть не менее 5 дней с момента получения клиентом предложения об изменении договора на организацию поездки, не расторгнет договор, то считается, что он согласен с его изменением.
   Туроператор имеет право отменить тур и отдельные услуги до начала их предоставления, если по объективным причинам оно не может соблюсти условия договора.
   Туроператор также имеет право отменить тур, если не набрано минимальное количество вносящих оплату участников тура, причем под минимальным количеством вносящих оплату участников имеется в виду как минимум 6 участников тура.
   Туроператор также имеет право отменить тур, если не имеет возможности реализовать его в результате возникновения так называемых форс-мажорных обстоятельств, то есть по причинам, которые Туроператор не могло бы предотвратить, в т.ч. приложив все усилия.
   Если в течение тура клиенту Туроператором не предоставлена какая-то услуга в связи с форс-мажорными обстоятельствами, клиент не имеет право на скидку со стоимости тура или на расторжение договора.
   Туроператор также имеет право на расторжение договора в случае, если клиент нарушит указанную в договоре обязанность по причинам, указанным в законе или в настоящих общих договорных условиях.

Статья VIII.РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ЗАКАЗЧИКОМ (КЛИЕНТОМ) И КОМПЕНСАЦИЯ

Заказчик имеет право отказаться от заказа : В любое время перед началом использования туристических услуг. Заказчик должен переслать Bravo Travel письменное уведомление об отказе использовать заказанные туристические услуги.В уведомлении должно быть указано имя заказчика, фамилия, адрес, номер заказа. Отказ заказчика вступает в силу с даты получения письменного уведомления Bravo Travel.
Размер издержек денежных средств заказчика определяется количеством дней перед началом предоставления туристических услуг. Отказ от тура:

44 - 21 дней до начала тура издержки равны 30% от стоимости путевки
30 - 15 дней до начала тура издержки равны 60% от стоимости путевки
15 или менее дней до начала тура – издержки равны 90%

Если заказчик не начнет исчерпывать туристические услуги без предварительного письменного уведомления отказа от заказа, тогда его издержки составляют 100% заранее определенной цены заказа.
Под общей стоимостью для целей настоящих общих договорных условий понимается продажная цена, то есть цена, включающая в себя все заказанные факультативные услуги.
Если клиент не явится к отправлению в тур или должен быть из него исключен, он также должен оплатить Туроператору 100 % общей стоимости тура, оговоренной в договоре на организацию поездки.

Статья IX.РЕКЛАМАЦИЯ

    Туроператор отвечает перед клиентом за нарушение обязательств, оговоренных в заключенном договоре на организацию поездки, независимо от того, должны ли быть выполнены данные обязательства Туроператором или другими поставщиками услуг в сфере туризма, предоставляемых в рамках тура.
   После принятия претензии будет выдано письменное свидетельство о том, когда заказчик предъявил требование, что является содержанием претензии и какой способ выполнения рекламации заказчик требует, подтверждение о дате и способу оформления рекламации, или же письменное обоснование отказа в претензии. Рекламация может быть предоставлена в письменной форме в любом офисе ООО «BRAVO TRAVEL » или в электронном виде на адрес электронной почты: info@bravotravel.ge
   Ненадлежащим образом и вовремя невыполненной обязанностью не считается опоздание транспортного средства, возникшее в результате неотвратимого события, которому Туроператор не могло воспрепятствовать, даже если приложил все усилия.
   Если заключение договора на организацию поездки непосредствовано другим туристическим агентством или туроператором, срок согласно пункту 2 сохраняется, даже в случае, если клиент поступил таким же надлежащим образом и вовремя, предъявив претензии посреднику – туристическому агентству или туроператору.

Статья X.СТРАХОВАНИЕ

   В цену тура не включено страхование медицинских расходов, страхование от несчастного случая, страхование багажа, ответственности за нанесенный ущерб, неиспользованной туристической услуги и отмены поездки; данные виды страхования клиент должен обеспечить самостоятельно. Однако  Туроператор может обеспечить клиенту заключение такого страхования.
   

Статья XI ГОСТИНИЦА

В каждой гостинице собственные требования. Информацию о каждой конкретной гостинице представляет туристическая фирма в соответствии с запросом клиента.

Основные правила:

Индивидуальный заказ гостиницы возможно изменить/аннулировать в течении предшествующего дате прибытия рабочего дня до 12 часов.  Без  штрафных санкций заказ гостиницы возможно изменить/аннулировать за 3-7 дней до прибытия. При измении/аннуляции заказа  позднее, штраф, как правило, составляет 100% от стоимости первой ночи. Некоторые гостиницы взимают штраф до 100% от полной стоимости заказа.
Во время проведения крупных международных мероприятий условия бронирования, как правило, строже.
Правила отличаются от вышеприведённых в случае размещения на лыжных курортах.
В случае измении/аннуляции группового заказа (начиная с 10 чел.) штраф взимается, если до даты прибытия осталось менее 30 дней. Групповой заказ считается аннулированным, если при измении группового заказа количество человек значительно уменьшается или новые сроки значительно отличаются от существующих.

Статья XI.СПЕЦИАЛЬНЫЕ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

   При подписании договора на организацию поездки или подписании заказа клиент соглашается с тем, чтобы Туроператор обрабатывало и хранило персональные данные клиента, в частности имя и фамилию клиента, дату рождения, место проживания и его адрес электронной почты, при необходимости также другой указанный клиентом контактный адрес.
   Персональные данные клиента, предоставленные клиентом, Туроператор уполномочено обрабатывать и хранить с целью предложения сделок и услуг, предоставляемых или опосредованных Туроператором, для этой цели можно использовать имя, фамилию и адрес клиента.
   Клиент имеет право в любой момент в письменной форме отменить согласие на обработку его персональных данных.
   Если клиент заключает договор или делает заказ в пользу других лиц, то при подписании договора или заказа он подтверждает, что он уполномочен этими указанными в договоре лицами предоставить их персональные данные Туроператору.
   Данные общие договорные условия вступают в силу и начинают действовать с 1.2.2012 г.


     Туроператор

ООО «Bravo Travel»
1 Переулок ул. Костава дом N11
0179, Тбилиси, Грузия
info@bravotravel.ge
www.bravotravel.ge